Что нужно сайту бронирования туркомпании, чтобы он действительно продавал

Турист в Хургаде обычно бронирует экскурсию в одном из трёх мест: у стойки в отеле, у кого-нибудь на пляже или со своего телефона. Именно через телефон вы можете получить бронирование — или потерять его, даже не узнав об этом. Человек нажимает на вашу ссылку в Instagram или Google, десять секунд не может разобраться и возвращается на шезлонг.

Мы создавали сайты бронирования для экскурсионных компаний на Красном море, в том числе Noah Trips и Mr Egypt Trips. Вот что, по нашему опыту, действительно нужно сайту бронирования экскурсий, прежде чем он начнёт продавать.

Говорите на языке гостя — по-настоящему

Ваши гости приезжают из многих стран, и большинство из них предпочли бы бронировать на родном языке. Сайт, который говорит только по-английски, теряет тех, кто с удовольствием забронировал бы на немецком, русском или польском.

Но плохой перевод может быть едва ли не хуже, чем его отсутствие. Несколько правил, которых мы придерживаемся:

• Переводите всё: страницы экскурсий, кнопки, сообщения об ошибках в формах, подтверждения и письма.
• Дайте посетителям возможность сменить язык на любой странице и запоминайте их выбор.
• Выделите каждому языку собственный URL и собственные заголовки, чтобы Google мог показывать его тем, кто ищет на этом языке.
• Если у вас есть арабская версия, сделайте полноценную вёрстку справа налево — а не зеркальную копию английского макета со съехавшим выравниванием.

Сайт Noah Trips работает на восьми языках. Дело было не только в словах, но и в том, чтобы каждый макет одинаково хорошо выглядел на любом из них.

Показывайте цены в валюте гостя

Гость из Германии считает в евро, гость из Великобритании — в фунтах, гость из США — в долларах. Если ему приходится открывать конвертер, чтобы понять вашу цену, вы создали препятствие именно в тот момент, когда он принимает решение.

Переключатель валют — евро, доллар, фунт, египетский фунт и всё, что ещё нужно вашему рынку, — убирает этот шаг. Чётко укажите, в какой валюте гость будет платить на самом деле и когда.

Ответьте на вопрос о трансфере до того, как его зададут

«Вы можете забрать меня из отеля?» — один из первых вопросов, которые задают гости. Они живут в отелях от Эль-Гуны до Макади-Бей и дальше, а время трансфера зависит от района.

Ответьте на него прямо на сайте. Для Noah Trips мы сделали проверку трансфера: гость вводит название своего отеля или района и сразу видит, входит ли он в зону трансфера. Это избавляет вашу команду от одного и того же разговора каждый день и убирает лишний повод для сомнений.

Сделайте бронирование быстрым — и не требуйте предоплаты

Каждое лишнее поле в форме бронирования — это шанс потерять клиента. Спрашивайте только то, что действительно нужно: экскурсию, дату, количество человек, отель, имя и способ связи.

Затем тщательно продумайте оплату. Некоторые гости охотно платят онлайн. Многие — нет, особенно если бронируют у компании, которую только что для себя открыли. Вариант «забронируйте сейчас — оплатите в день экскурсии» может значительно облегчить решение. Mr Egypt Trips принимает оплату онлайн, а Noah Trips позволяет гостям забронировать сейчас и оплатить уже в день экскурсии. Оба подхода имеют право на существование; правильный выбор зависит от того, как вы работаете, а некоторые компании предлагают оба варианта.

WhatsApp — на расстоянии одного касания

В Египте бизнес ведётся в WhatsApp — и многие ваши гости пользуются им и дома. Хороший сайт бронирования не борется с этим, а обращает это себе на пользу.

• Разместите на каждой странице экскурсии кнопку WhatsApp с заранее написанным сообщением, в котором указано название экскурсии.
• Предложите «быстрое бронирование в WhatsApp» рядом с обычной кнопкой бронирования для тех, кто предпочитает общаться с человеком.
• Убедитесь, что кто-то действительно отвечает — и быстро. Кнопка хороша ровно настолько, насколько хорош ответ.

На сайте Mr Egypt Trips ассистент по бронированию передаёт чат в WhatsApp, когда гость хочет поговорить с человеком. Такая передача сохраняет тот личный подход, которым славятся здешние туркомпании.

Пусть продают отзывы и настоящие фото

Гости не могут попробовать вашу морскую прогулку до бронирования. Зато они могут посмотреть фотографии и прочитать, что написали другие путешественники.

• Используйте настоящие фото и короткие видео с ваших собственных экскурсий — а не стоковые снимки другого моря.
• Показывайте отзывы с платформ, которым гости уже доверяют, и ставьте на них ссылки.
• Описывайте каждую экскурсию честно: сколько она длится, что включено, что взять с собой и кому она подойдёт.

Честные описания — это ещё и меньше разочарованных гостей и меньше неловких разговоров в день экскурсии.

Рассчитывайте на телефон и гостиничный Wi-Fi

Большинство ваших посетителей заходят с телефона, часто через медленный гостиничный Wi-Fi или мобильный интернет в роуминге. Сайт, который слишком долго загружается, теряет их ещё до того, как они увидят хотя бы одну экскурсию.

Это означает сжатые изображения, лёгкий и быстрый код и макет, рассчитанный в первую очередь на управление большим пальцем: крупные кнопки, короткие формы, цены и кнопка бронирования на виду, чтобы их не приходилось искать. Мы тестируем каждый сайт бронирования на реальном телефоне, а не только на большом экране компьютера.

Упростите выбор

Хургаде есть что предложить: морские прогулки, снорклинг, сафари, дайвинг, однодневные поездки в Луксор и Каир. Слишком большой выбор может парализовать.

Чётко разделите экскурсии на группы — море, пустыня, достопримечательности, местные поездки — и выделите несколько фаворитов. Mr Egypt Trips идёт ещё дальше: там есть ИИ-планировщик экскурсий, который задаёт два коротких вопроса и предлагает подходящие варианты. Даже без ИИ очень помогают понятные категории и честные пометки «лучше всего подходит для…».

Сделайте сайт простым в обновлении

Цены меняются, добавляются экскурсии, сезоны сменяют друг друга. Если для каждого изменения нужен разработчик, сайт быстро устаревает. Простая админ-панель, где ваша команда редактирует экскурсии, цены и фото, поддерживает сайт в актуальном состоянии.

Сайт с точной информацией продаёт больше, чем красивый, но с ошибками.

С чего начать

Вам не нужно всё в первый же день. В хорошей первой версии обычно есть нужные языки, понятные страницы экскурсий с настоящими фото, информация о трансфере, короткая форма бронирования, WhatsApp и быстрая работа на телефонах. Оплата, личные кабинеты и дополнительные функции могут появиться позже.

Если у вас туристическая или экскурсионная компания и вам нужен сайт бронирования, который продаёт, посмотрите наши веб-приложения и системы бронирования или запросите расчёт. Думаете о бюджете? Прочитайте, что на самом деле определяет цену сайта.